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明光市召开市供电公司优化营商环境工作开展情况新闻发布会

访谈日期:2020.1.20

访谈嘉宾:市供电公司营销部主任 傅吉傅

直播地点:市政府11楼第一会议室

主办单位:市委宣传部、市政府办

承办单位:市政府政务公开办

访谈简介: 元月20日,明光市供电公司优化营商环境工作开展情况新闻发布会在市政府11楼第一会议室召开,会议邀请市融媒体中心等媒体及部分企业家代表参会。主要围绕我省关于印发创优营商环境提升行动方案升级版(第一批)的通知,就优化营商环境的创新举措及成效进行专题新闻发布。

部门简介

主要职责:1、切实保障电网安全高效可靠运行,提升供电可靠率和电压合格率,坚持安全第一、预防为主、综合治理,落实安全生产责任制,建立健全应急工作常态机制,积极应对各类突发灾害,保障人民生产生活。 2、加强全市电网建设,努力改善和优化明光市电网结构,协助编制明光市电网发展规划,按照上级要求统筹规划、协调推进明光市电网基建项目,不断满足地方经济发展的用电需求。 3、提升电力优质服务,扎实做好用电营业、电能计量、电费回收、营销技术、用电检查等服务工作,加强与社会沟通联系,公开、公正做好各类用电业务办理,加强农村地区中、低压电网建设,改善农村供电质量。 4、提高依法经营和科技创新水平,认真履行国有资产增值保值的责任,严格管理企业,加强成本控制,降低损耗,加强科技开发和应用,实施信息化集中集成管理,加强人才队伍建设,提升员工素质,建立廉洁高效的运行管理机制。 5、加强电力设施保护工作,依法履行电力企业的管理职责,加强电力法规宣传,配合政府和司法机关严厉打击盗窃破坏电力设施和盗窃电能等违法犯罪活动,认真做好电力线路保护区内各类建设的审核工作,依法维护好电力企业切身权益。

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                                                              发布时间:2020年元月20日                                      新闻发言人: 市供电公司营销部主任     傅吉傅


各位媒体及各位参加本次发布会的朋友们:

      大家下午好!

      现将一年以来我公司工作开展情况汇报如下:

    一、工作总结

   2019年以来,国网明光市供电公司在明光市委、市政府的领导和部署下,积极开展优化营商环境两年行动,大力实施业扩提速增效,着力推进电力营商环境优化。一是精简客户资料,高、低压客户报装申请材料从5种、3种精简至4种、2种。二是压减办电流程,取消普通客户设计审查和中间检查,低压客户实行“勘查、装表一站式”办电服务。三是推行开放电网资源,按“先接入、后改造”原则确定供电方案。四是推行同步电网配套,配套电网工程与客户工程同勘查、同设计、同施工,满足客户接电需求。五是延伸投资界面,低压小微企业和居民客户零成本接入,省级园区高压客户投资至红线。六是强化主动服务,常态对接政府园区和客户,加强市场调研对接和客户需求分析。七是大力推行微信公众号和线上办电,园区客户和低压业务推行“一次都不跑”。八是积极落实降低工商业电价要求,组织开展转供电加价清理,切实降低企业用电成本。

 通过实施上述措施,客户办电资料、环节、时间和成本大幅压减,客户电力获得感得到提升,政府和社会认同感明显提升;公司运检、发展、调度和物资部门全力支撑和保障,工作协同效率也得到很大提升。

  二、优化业扩报装办电流程

 1、精简客户资料,缩短办电环节。高、低压客户报装申请材料从5种、3种精简至4种、2种。高压业扩报装取消普通客户设计审查和中间检查环节,低压客户实行“勘查、装表一站式”办电服务。

 2、推动线上线下渠道融合。实施“互联网+营销服务”行动,通过上线积分、推广激励等机制,引导客户使用线上服务。通过全环节限时办理、提供大客户前期服务咨询、压缩供电方案答复时限、加强配套工程前期管理、加快配套电网工程建设、提高装表接电效率等6项举措,推广线上办电服务、预约上门服务、业务代办服务5项举措,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。加快微信公众号推广,拓展与客户“点对点”沟通渠道,截止目前,明光公司已绑定微信公众号12.25万户,微信公众号渗透率达到48%。制作线上交费宣传折页,通过开展交费有礼、支付宝代扣有礼等活动,提高线上交费率。

 3、加强业扩报装全流程管控。明光公司计划结合企业级业扩平台的应用,对公司所有业扩流程设专人管控,建立常态管控机制,采取日通报、月考核制度,整体把控公司业扩时限与环节进度,促进基层班组落实优化营商环境的工作方案。


 三、降低业扩报装办电成本

 1、延伸电网投资界面。适当延伸电网企业投资界面。10千伏大中型企业客户,由供电企业承担省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等项目红线外接入工程投资。小微企业客户,延伸电网投资界面至客户红线,低压电能表电源侧供电设施由公司投资。2019年明光公司计划开展业扩配套项目7个,预计投资922.81万元,实际批复项目1个,批复金额179万元。2019年下半年第一批园区业扩配套项目计划11个,争取项目资金投资859.94万元。

 2、引导电力廊道共建共享。促请地方政府统筹市政综合廊道建设,合理布局、提前预留电力廊道资源,方便客户接入。统筹区域用电需求,引导客户合建电缆管廊、共享通道资源,减少客户一次性投入。

 四、提高供电可靠性

 1、提升电网精益化管理水平。高度关注频繁停电、闪频区域电网运行状况,深入诊断配电网网架结构和外部环境,提高故障自愈和信息交互能力,抵御各类事故风险,保障用户可靠供电。有序推进配电自动化建设,加强对低压配电网的综合监控和统一管理,实现低压故障快速定位和处理。精准安排项目,采取增加变电站布点、新增出线、切改负荷、加装无功补偿装置等手段,消除供电半径过长、线路重载、短时低电压和高电压等问题。

 2、提高电网故障抢修效率。开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,实时获取停电范围及影响用户清单,并通过短信、APP、微信等渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。全面推行“网格化”主动抢修模式,实现一张工单、一支队伍、一次解决,减少客户停电时间。

 3、全面推广“不停电”作业。在统筹安排配网建设改造、业扩接入、维护消缺等工作时,按照“能带电作业就不停电”原则首先考虑不停电作业方式。加强带电检测技术,以及配变等设备“旁路作业法”的推广应用,逐步扩大不停电作业范围和比例,目前明光公司不停电作业比率达到80%以上。对不具备不停电作业条件的,及时制定停电计划,在月计划基础上,纳入周停电计划滚动执行,对有特殊需要的高压业扩项目,经批准纳入临时停电计划管理。

  五、增强电费电价透明度

  1、一般工商业降价文件落实情况

(1)自2019年1月1日起,按照《安徽省物价局关于商业零售企业执行行业平均电价的函》(皖价商函〔2018〕238号)文件要求,用电容量100kVA及以上的商业零售企业,可自愿选择执行行业平均电价或峰谷分时电价,计费方式一经确定,连续12个月内保持不变。商业零售企业行业平均电价暂按我省一般工商业(单一制)平段目录电价基础上每千瓦时加价5.48分执行,峰谷分时电价按我省现行电价执行。明光供电公司根据省公司安排已在营销业务系统内严格执行商业平均电价,目前,大润发、苏果超市等典型商业零售企业已执行商业平均电价。

(2)自2019年4月1日起,按照《安徽省发展改革委关于电网企业增值税税率调整及暂停征收小型水库移民后期扶持资金相应降低工商业电价的通知》(皖发改价格〔2019〕229号)文件要求,工商业及其他用电(单一制)目录电价及输配电价每千瓦时均降低1.86分,工商业及其他用电(含单一制和两部制)目录电价每千瓦时降低0.5厘,峰谷分时电价相应调整。明光供电公司根据省公司安排已在营销业务系统内执行降价后电价。

(3)自2019年7月1日起,按照《安徽省发展改革委关于降低工商业及其他用电单一制电价的通知》(皖发改价格〔2019〕311号)文件要求,工商业及其他用电(单一制)目录电价及输配电价每千瓦时均降低5.03分,重大水利基金征收由0.727分,调整为0.364分。明光供电公司根据省公司安排已在营销业务系统内执行降价后电价。

 2、转供电加价清理工作情况

 明光供电公司遵照《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》(发改办价格〔2018〕787号)文件要求,积极配合物价部门开展清理规范转供电环节加价工作,主动对接转供电主体用户,向转供电主体上门送达《一般工商业电价降价政策和转供电加价清理告知书》19份。调研转供电加价情况,并组织邀请政府部门、转供电主体客户代表召开了座谈会,获得用户的理解、政府的支持。截至目前,共现场排查19户转供电主体,其中:商业综合体17户,物业2户,涉及1074户终端用户。每周跟踪并督促转供电主体加快降价及退费,对已降价及退费的转供电主体现场核对。

 六、工作亮点

 落实园区“嵌入式”服务管理模式。为迅速落实市委市政府“工业强市”战略部署,积极配合招商企业用电,打造招商项目的“明光供电速度”、“明光供电服务”,组建成立了“园区供电服务站”,选派业务技能精湛、综合知识广泛、责任心强的共产党员担任园区服务站负责人,主动对接服务招商企业用电需求,协助企业科学制定供电方案与电力施工计划,尽可能帮助企业分忧协调,压缩报装时间,提高业扩时效,降低企业用电成本,截止12月底高压业扩平均办电时间34.2天,同比减少97.84天。公司在安徽三棵树漆涂料有限公司用电报装时,全程跟踪配电工程施工,定期到现场指导客户施工,并在施工阶段就提出存在问题,同时指导客户整改,确保客户施工结束即能满足送电条件,缩短办电时间;在安徽哥伦布智能科技有限公司报装时,提前与客户沟通,详细了解了客户的用电需求,并根据客户实际用电情况提前预置了供电方案,客户正式报装时即完成供电方案答复,有效缩短办电时间。

七、当前存在的主要问题

1.在业务管控上,政府、国网、省市公司工作要求变化较大,业务环节时限内控逐年加强,但业务管理机制未及时适应调整,明光公司客户经理人力资源配置不足,电网接入和开放能力也无法完全满足管理要求,业扩体外流转问题突出。全面开放电网资源、公开业扩全流程信息还没有完全实现。已推行的供电方案预置、园区“嵌入式”服务、工程建设标准化与预期目标存在差距。

2.在工作落实上,公司2018年构建客户为中心的“嵌入式”园区用电报装服务体系和2019年优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划中一些好的做法和措施未能常态落实。包括专项提升活动、项目储备、信息公开、基础预制、掘路施工年度备案制等。优化营商环境紧迫感和工作执行力有待进一步提高。

八、下一步工作措施

坚持“对内正视问题、真抓真干提服务,对外讲究策略、千方百计争进位”的工作思路,全力做好优化电力营商环境工作。

(一)强化管理,优化工作机制和服务模式

一是加强客户经理制,坚持大客户“嵌入式”服务管理模式,深入贯彻“以客户为中心、市场为导向”的理念,不断提高客户满意度,增强公司市场竞争力。抓住当前“放管服”改革契机,主动融入地方优化营商环境整体工作,推动地方政府出台支持政策。建立政企客户细分标准,持续优化业扩接电、安全用电等传统服务,主动对接、沟通政府、工业园区和优质客户需求,为客户提供“一揽子”综合用能解决方案。主动做好工业园区、开发区、产能新区服务,快速响应园区用电需求。

二是建立标准化、模块化的供电方案库。会同经研所编制典型客户工程标准化设计图纸,免费提供客户参考使用。制定配套工程标准化设计、标准物料库等,推动方案、设计、物料、施工标准化。减少工作人员自由裁量权,降低廉政风险,提高工作效率。

三是推进城区网格化综合服务。深化公司“中心供电所”建设,制定完善与之相配套的工作标准和业务流程,建立网格化服务小组,提升客户服务效率。

四是依托企业级业扩服务平台,探索建立涵盖规划、建设、生产、营销等全过程的责任、督办和评价体系,进一步推动公司业扩报装相关专业各司其职、协同服务。加强业扩工程“不停电”作业,落实业扩工程停电不纳入生产计划停电管理考核工作要求。

(二)落实责任,推动各项举措有序落地

一是优化营商环境“获得电力”评价是对公司电网“硬实力”、服务“软实力”的综合评价。公司营销部充分发挥牵头部门作用,明确工作目标和具体举措,建立月度常态管控工作机制,持续优化明光电力营商环境。

二是优化营商环境各项工作举措明确责任部门和时间节点,细化工作措施,定期通报进度,协调解决问题,确保落实到位。并在充分考虑操作性的基础上,将可复制的经验做法推广到县公司。

三是加快业扩配套项目资金落实。高压业扩配套项目积极向省公司汇报,争取尽快追补,满足园区客户接电工程投资需求。低压业扩配套项目增补项目尽快组织评审,争取资金逐步落实。

(三)加强对接,做好营商环境评价迎检工作

2019年国家发改委营商环境评价指标体系,“获得电力”指标包括获得电力流程、耗时、费用、供电可靠性和电费透明度指数4个参评指标,电力价格、获得电力便利性2个观察指标。较2018年有较大变化,明光供电公司将扎实做好以下工作,力争“获得电力”评价全省前三。

一是加强政策研究。准确掌握评价规则,在规则范围内合理运用规则,开展与统计调查部门的政策磋商,加强用户政策辅导,确保调查对象、内容和口径协调一致。

二是加强沟通协调。与明光市“四最”办保持密切联系,主动汇报公司优化营商环境工作情况,跟踪评价安排和工作动态。

三是加强责任落实。各部门明确专人、落实责任,准确提供各类迎检资料,充分做好用户沟通,积极配合做好问卷填报、数据核验等工作。

汇报完毕,谢谢大家!

主持人秦浩:下面进入媒体提问环节,希望大家踊跃提问。

市融媒体中心记者:明光供电公司目前10千伏高压、低压非居民用户和低压客户新装新装、增容平均节电时长分别是多久?通过什么方式来简化办电流程的?

傅吉傅答:10千伏高压新装、增容营销业务应用系统全流程(业务受理到装表送电)平均接电时长34.2天;低压非居民客户新装、增容平均接电时长1.02个工作日;低压居民客户新装、增容平均接电时长0.9个工作日。通过以下三个方式来简化流程:一是精简客户资料,缩短办电环节;二是推动线上线下渠道融合,实施“互联网+营销服务”行动;三是加强业扩报装全流程管控。

市政府网站记者:对于小微企业低压接入标准的规定有哪些?

傅吉傅答:明光公司因供电电源与地域限制,目前针对小微企业低压接入标准原则上为100千瓦,暂未拓展至200千瓦接入。对于符合低压标准的小微企业用户一律按要求接入,并积极发挥运检、营销的协同作用,为客户提供详细可行的供电方案。

明光发布记者:在提高供电可靠性上,明光供电公司在2019年做了哪些工作?

傅吉傅答:一是提升电网精益化管理水平。高度关注频繁停电、闪频区域电网运行状况,深入诊断配电网网架结构和外部环境,提高故障自愈和信息交互能力,抵御各类事故风险,保障用户可靠供电。二是提高电网故障抢修效率。开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,实时获取停电范围及影响用户清单,并通过短信、APP、微信等渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。三是全面推广“不停电”作业。在统筹安排配网建设改造、业扩接入、维护消缺等工作时,按照“能带电作业就不停电”原则首先考虑不停电作业方式。

主持人秦浩:今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家!










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