一、基本情况
2016年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市政务公开办公室的具体指导下，我局深入贯彻落实党的十八大和十八届六中全会精神，以构建和谐城管为主题，以保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权为目标，以拓展政务公开领域为途径，注重抓基层夯基础、抓重点求突破、抓典型带全局，扎实开展政务公开政务服务公开工作再上新台阶。
（一）加强组织领导，政务公开机制不断完善。
高度重视政务公开工作，将深化政务公开摆上重要日程，健全工作机制，落实工作机构、经费，配备工作人员，确保政务公开工作顺利开展。成立局政务公开领导小组，局主要领导担任组长,分管副局长担任副组长，下设政务公开办公室，负责政务公开的日常工作，包括及时发布政务信息、收集、整理、核实和回复信访投诉，组织推进政务公开载体建设，检查、考核基层各单位政务公开工作情况，并提出改进意见与建议。局属各单位分别成立了政务公开领导小组，明确了分管领导和工作人员。初步形成领导牵头、上下联动、全员参与、合力推进的工作运行机制。
（二）完善各项制度，政务公开运行不断规范。
为推进政务公开工作规范开展，按照上级要求，进一步制定和完善政务公开各项制度。通过局网站和社会媒体，及时向广大市民公示有关城市管理工作的重要信息，较好地保障了群众的知情权和建议权。对财务收支和办公设备采购情况定期公布，接受社会监督，及时修改和完善了我局政务信息工作管理与考核办法，使全局政府信息公开工作与上级的新要求、新标准保持高度一致。积极应对社会和新闻媒体包括网络上出现的与我局工作有关的热点、敏感、不实、负面的报道和言论。健全政务公开机制，全面梳理和审查局政务信息公开责任追究制度、政府信息发布协调制度、政务信息公开保密审查制度、政务信息依申请公开制度、澄清虚假或者不完整信息工作制度，健全完善政府信息公开相关工作机制。
（三）注重载体建设，政务公开形式不断丰富。
采取因地制宜的方式，积极探索城市管理信息公开的有效形式。重点加强局网站和OA办公系统建设，并将局OA办公系统运用到二级机构、各部门、各中队，充分发挥局OA办公自动化系统作用，方便各部门之间工作信息网上传输。按照“便民、利民”的原则和“窗口、纽带、阵地、载体”等功能要求，对局网站进行了更新，信息资源更加丰富，应用功能更加多样，运行质量更加稳定。充分发挥电视、广播、新闻报刊等媒体作用，及时准确地发布信息。今年在市政府信息公开网站发布信息约120余条，局印制下发《城管简报》共11期。
（四）热情接待群众来访，耐心解决群众信息问题。
2016年度共接待群众来访86批次，117余人次。接到全市举报电话200余次、市长热线31余次。并且在每个工作日，确保有一位领导在局信访大厅进行接访，在接访过程中，努力安抚和疏导来访人员的思想情绪，做到热情接待、仔细聆听、认真记录、耐心解答，积极寻求解决问题的方式方法，能当场解决的立即给予解决，不能办理的及时安排相关部门限期办理，以真诚的态度赢得来访人的信任和理解。
（五）受理各类信访投诉举报，认真受理、回复。
受理各类信访投诉案件62件。其中：信访局转交信访事项23 件；12345市长热线6件；市委督查室转交 3 件；市长批件11件；市网宣办转交7件；阳光信访平台受理12件，所受理的各类信访投诉案件，办结率达100%、及时率100%、反馈率达100%，每件有登记，并有专人负责，确保件件办结，认真地做好受理、登记、交办、督办、回复、回访等工作。
局信访大厅设置了信访举报电话（0550-8035018），工作时间内受理市民举报、投诉；设置了政务信息公开栏，及时公布相关信息，受到了干部职工的欢迎。
（六）坚持以人为本，政务公开重点突出。
不断强化政务公开对市民群众切身利益的保障功能，把群众普遍关心、涉及群众切身利益的问题作为重点，依法及时公开。一是把群众投诉事项的办理情况作为公开重点。随着城市建设的发展，市民群众对城市环境的要求不断提高，城管行政执法、户外广告设置、道路清扫保洁等工作已成为市民群众关注和投诉的重点。对此，坚持以群众满意为标准，从解决群众最关心最直接的问题入手，及时处理和反馈群众反映的问题，初步实现了网格化管理、精量化定责、精准化操作。按照市政务中心“一站式”受理的要求，规范行政审批事项工作流程，及时受理、办结申请件，进一步提高行政审批效率，便民服务效能。开展城市市容集中整治工作，突出宣传城管、先进工作人员的优秀事迹和先进典型，赢得了市民的理解、尊重和支持的良好氛围。
（七）加强监督检查，发挥政务公开在预防腐败中的积极作用。
坚持把政务公开与行政审批等工作紧密结合起来，作为廉政风险防控体系建设的一项重要内容，进一步增强预防腐败的综合效果。一是强化内、外部监督。通过公开办事程序和服务承诺，畅通投诉渠道，严格落实首问首办责任制，改进了机关工作作风，促进了办事效率和服务质量的提高。二是强化权力制约。把政务公开作为推进惩治和预防腐败体系建设的重要内容，与反腐倡廉工作统筹安排，协调推进。对建设工程、政府采购等项目实行招投标的方式，确保信息合法、程序合法并及时对外公开，杜绝了暗箱操作，确保招标过程公开、公平、公正。
二、存在的主要问题及改进措施
在总结工作成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前我局政务公开工作还存在一些不足，特别是与市委、市政府的要求，与市民群众的期盼，还有一定的差距：一是少数同志对政务公开的重要性认识还不到位，对自身承办或属于主动公开的信息公开不及时。二是政务公开工作人员的政策业务水平还有待提高。三是网站的政府信息公开目录内容还不够规范。四是对基层单位政务公开工作的指导力度需要进一步加强。针对上述问题，采取了四项措施进行整改，一是进一步贯彻实施《政府信息公开条例》，二是进一步加强网站建设，三是进一步加强政务公开业务培训，四是进一步加强对政务公开的指导检查监督。
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