关于电子医保凭证在使用中相关问题回应

一、激活医保电子凭证提示：“证件信息无法通过公安库核验，请检查信息是否准确”

1、检查该人员信息输入是否正确；

2、若信息正确：

（1）该人员的基本或参保信息未上报到国家人基库，地方可上报后再重试；

（2）该人员的信息在国家公安库不存在或信息不一致，无法通过国家公安库核验，可到地方公安咨询人员信息是否已上送到国家公安库

二、激活医保电子凭证提示：“未查询到您的参保信息，可以使用国家医保APP反馈相关问题”

地方未上报该人员的基本或参保信息，需地方上报该用户的人员基本或参保信息到国家库，即可激活授权

三、国家医保app展码提示：“您已激活医保电子凭证，但系统未查询到您的有效参保记录”，该如何处理

1、若是无参保地可选择，则表示用户的人员基本或参保信息地方未上报到国家，需进行上报；

2、若有参保地可选择，则表示该参保地的参保状态，地方上报的为终止参保或未参保（若是已参保则需重新上报该参保信息），会有该提示，但不影响用户的线下使用。

四、国家医保app找不到亲情账户入口，或绑定时提示“该用户在该应用渠道未授权”

（1）需要主账户（登录的账户），先在国家医保服务平台app激活授权医保电子凭证，再去用亲情账户功能

五、国家医保app提示“身份验证失败，你的比对源照片不够清晰，暂无法使用刷脸认证...”

国家医保app使用的人脸识别为支付宝提供，根据支付宝反馈需要用户到公安更新本人照片（并且数据需要到国家公安库）。

其它渠道报相关人脸不通过，需要反馈到具体渠道进行排查。

六、国家医保app人脸识别报错只提示“身份验证失败”

国家医保app使用支付宝人脸识别，该用户信息无法被人脸厂商识别，可尝试如下解决：

1.检查输入的信息是否正确；

2.信息若正确则可能是身份信息未在国家公安库，该情况需等待国家公安库有信息；

3.联系人脸厂商看是否可以处理；

4.使用其他渠道尝试激活授权。