消费者权益保护问卷调查

随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关，自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》(一下简称:《消费者权益保护法》)以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者对维护自身合法权益的了解程度如何？今年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为了解我市居民对消费者权益保护的认知情况，特开展本次网上调查，欢迎大家积极参与！

一、调查基本情况

本次调查共设置选择题7道，主要调查民众对消费者权益保护工作的了解情况。截止2023年3月16日，累计收到有效网络问卷反馈33份。

二、调查基本结果

关于是否知道消费者申诉举报电话吗，34位参与调查者中，33位参与者选择了“知道”；

关于对于《中华人民共和国消费者权益保护法》了解多少，全部参与者选择了“一般了解”；

关于侵犯消费者权益的现象主要有哪些（多选题），全部参与者选择了“假冒伪劣”“网上消费问题太多”“虚假广告误导公众”“食品安全”“商业欺诈”“劣质服务”，“其他”无人选择；

关于如何保护自身权益（多选题），全部参与者选择了“与商家直接交涉”“向消费者协会投诉”，2位参与者选择了“向媒体投诉曝光”，1位参与者选择了“其他”，“向相关部门投诉”无人选择；

关于通过什么途径了解消费者保护的相关知识（多选题），30位参与者选择了“大众传媒，如报纸电视等”，14位参与者选择了“个人经历与他人经验”，6位参与者选择了“校园、社区宣传”，“听过专门讲座”“上过专门课程”“其他”无人选择；

关于社会的消费者权益保护意识是否有待提高（多选题），29位参与者选择了“有维权意识上的提高”，4位参与者选择了“维权成功仍有很大难度”，1位参与者选择了“有维权渠道的多样化”，“有维权手段上的进步”无人选择；

关于媒体等公开平台应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用（多选题），全部参与者选择了“对不法商贩和企业进行曝光公示”“直接帮助受害者维权”“宣传维权办法和成功经验”，2位参与者选择了“对优秀品牌和企业进行宣传”。

三、调查结果分析

通过本次不记名调查问卷可以看出，参与调查的大部分市民对消费者权益保护工作是有一定了解的，主要通过“大众传媒，如报纸电视等”途径，绝大部分消费者知道申诉举报电话，并且在需要保护自身消费者权益时会选择“向消费者协会投诉”，有维权意识上的提高。因问卷参与人数有限，不做过多分析，感谢大家的积极参与。