明光市政务公开专区政策咨询综合服务窗口工作制度

为做好政策咨询综合服务窗口工作,现就政策咨询综合服务窗口工作制定如下要求：

一、窗口地点

明光市政务服务中心一楼咨询台。

二、工作时间

工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。

三、工作职责

（一）解答政策咨询。为企业和群众的政策咨询提供精准、便捷的综合服务。

（二）指导政府信息公开申请。如有企业和群众申请公开政府信息，指导其填写政府信息公开申请表。

四、工作要求

（一）文明服务。按照规定统一着装，做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到礼貌周到、用语文明。

（二）优质服务。对企业和群众的政策咨询，要高效利用政府网站、问答知识库等渠道和平台，及时给予解答和回应，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

五、工作流程

（一）政策咨询。可当场解答的当场解答，可当场提供的政策文件当场提供；不能当场解答的，立即联系业务窗口，由业务窗口负责同志进行解答。

（二）指导政府信息公开申请。如有企业和群众申请公开政府信息，经现场检索或查询未主动公开的，告知咨询人该政府信息制作或保存机关的政府信息公开指南，并指导其填写《政府信息公开申请》，由制作或保存机关办理并答复。