明光分公司（汽车站）突发公共事件应急预案

为保障乘客运输安全、畅通、舒适、有序，及时、高效、妥善地处置各种突发事件，不断提升汽车客运服务水平，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《安徽省突发事件应对条例》等法律法规，结合公分公司具体情况，制定本预案。

一、工作原则

以人为本、生命至上。依靠属地政府和广大人民群众，建立健全应对突发公共事件的有效机制；把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发公共事件造成的人员伤亡和财产损失及其他危害。

二、预案启动

遇各种突发事件，如发生火灾、爆炸、突发公共卫生传播感染病毒事件(事故)、暴力事件等启动本预案。

三、组织机制与职责

成立综合应急工作组，下设四个职能小组，具体负责突发事件的应急救援工作。

1、疏散指挥组：突发事件发生时，迅速组织保卫、站务人员疏散现场内人员、车辆向安全区域撤离，保障旅客安全有序地撤离现场。

2、消防救援组：协调做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材，救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑救灾情，减少损失。

3、设施抢修组：负责站场设备的抢修，保证站内设施、电力、供水正常运作。

4、后勤保障组：负责补给和资金充足，保障一线工作不受影响，为滞留旅客提供足够的食物、饮用水，开放站内的临时候车室、休息室、办公场所等作为滞留旅客休息场所，确保滞留旅客不受寒（热）、不淋雨（暴晒）、不受饿，有地方休息。

四、报告程序

突发事件发生后，现场工作人员应立即报告部门负责人，部门负责人接到报告后，立即报告分公司负责人，分公司负责人立即向属地人民政府和市公司安保部，紧急情况下，可越级上报。

五、应急措施

（一）因突发事件原因导致旅客大量滞留的情况下，采取以下措施：

1.根据具体情况向当地人民政府申请增援，向市交通局申请调配公路应急运力疏运旅客。调配客车数量根据旅客滞留情况决定。

2.利用站内广播耐心向旅客说明滞留原因和已经采取的应急措施等情况，稳定旅客情绪。

3.为需要退票的旅客办理退款手续，对需要继续乘车的旅客及时通报班车到站和加班车辆调度情况。

4.向滞留旅客提供足够的食物、饮用水，开放站内的临时候车室、休息室、办公场所等作为滞留旅客休息场所，确保滞留旅客不受寒（热）、不淋雨（暴晒）、不受饿，有地方休息。

5.对室外设置的候车、购票区要做好风、雨、雹的遮挡搭建。

6.当援助力量进站后，分公司工作人员、设施均无条件接受调配。积极配合援助力量维护站场秩序，有序展开安置和疏散旅客工作。

（二）发生爆炸事件，采取以下措施：

1.发现可疑爆炸物品，现场工作人员要迅速疏散群众，控制现场，及时向上级和公安、消防等有关部门报告。配合公安、消防部门立即组织力量进行处置。

2.发生爆炸事件时，立即开放所有紧急通道，利用广播向旅客说明情况，工作人员要迅速组织引导旅客疏散到安全区域，维持现场秩序，同时立即向上级和有关部门报告。配合公安，消防、卫生等部门进行现场处置，实施救护。

（三）发生突发公共卫生事件，采取以下措施：

1.当发生突发公共卫生事件时，应立即向上级有关部门报告，配合市卫生防疫、公安、交警等部门立即对疫病传播区域进行警戒、隔离，对被传染人群进行救护，做好防疫处理。

2.发现突发性传染病人或疑似病人后，要立即送往当地医院及时隔离治疗，切实防止因病人跨地区求医或流动而导致疫情扩散。

3.客运站要加强对旅客身份证查验登记，严禁旅客未登记身份信息乘车出行。一旦发现来自疫区的人员，要立即暂扣并请卫生防疫部门按规定进行处理。

（四）发生群体性事件，采取以下措施：

1.当购票旅客大量聚集，旅客等候购票时间过长，情绪激动有骚乱苗头时，立刻采取增开售票窗口等措施加快售票速度，缓解售票点购票压力；利用广播或派工作人员对旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪；

2.如运输长时间受阻，滞留旅客聚集闹事，在向上级交通部门报告的同时，应立即向当地人民政府、公安部门报告，请求增派力量前往现场处置。

3.当出现不法分子趁乱进行打砸抢等违法犯罪活动时，工作人员应全力配合公安干警控制现场，并协助公安部门取证。

六、工作原则

（一）以人为本，安全第一。把保障旅客的生命安全、最大程度地预防和减少突发事件造成的人员伤亡作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

（二）部门联动，属地为主。应在当地人民政府、当地交通局等部门的指挥、帮助下展开对突发事件的应急处理，特别是要与当地人民政府及有关部门密切配合，迅速、有效处理各类突发事件。

（三）加强演练，预防为主。贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，坚持突发事件应急与预防工作相结合。做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

七、实施机构及主要任务

1.负责应急预案的启动、指挥、协调。

2.督促、检查有关部门人员执行应急预案的工作情况。

3.负责向上级汇报事故情况和救援情况。

4.发生突发事件，紧急协调相关单位和人员进行处置。

5.协助上级安全部门，开展事故调查处理工作。

6.全力维护车站秩序，引导救援工作有序开展。

本预案所依据的法律法规，所涉及的机构和人员发生改变或在执行中发现存在缺陷时，分公司将及时组织修订。