明光:搭建老兵调解“连心桥” 化解基层矛盾“千千结”

来源:明光市退役军人事务局作者:王宗海 孙远亲阅读:发布时间:2023-12-08 16:12字体【  


自退役军人部门成立以来,明光市坚持发展新时代“枫桥经验”,围绕基层社会治理创新,成立“退役军人人民调解委员会”,推动老兵调解工作向规范化、特色化、专业化方向发展,探索出一条基层维护稳定、促进和谐的新路子,努力实现矛盾不上交,化解在基层。

构建专业化服务网格。明光市依托1个市级退役军人服务中心、17个乡镇(街道)和152个村(社区)退役军人服务站,全部成立“退役军人人民调解委员会”,实现“老兵调解”全覆盖。筛选建立963人的优秀老兵调解人才库,组建由专业律师、基层法律服务工作者等构成的老兵调解团队170个,由“单兵作战”变“协同作战”,构建基层矛盾纠纷的“防火墙”。


明确规范化服务职责。明光市建立聘用管理和任期制度,明确调解员岗位职责;完善台账管理;建立包片调解制度,“网格化”完成调解工作;落实跟踪回访,在调解成功后一个月内开展一次“回头访”,采取入户探望、电话征询等方式,复查调解效果,防止纷争和冲突复发反弹,有效降低了矛盾纠纷重发率。同时,充分利用基层退役军人服务中心(站),实现信访矛盾问题实时上报,全程跟踪留痕闭环。截至目前,已成功化解矛盾纠纷300余起,提供政策咨询1350余人次。


创新特色化调解机制。明光市运用“123工作法”“兵说兵话、兵疏兵心、兵讲兵理、兵解兵惑”为工作理念,优化“老兵调解”品牌。坚持问题导向,创建“三诊三调”机制(三诊,即门诊式接待、会诊式研判、义诊式筛排;三调,即老兵主调、领导接调、律师参调),落实精细精准化服务,实现有案必调、有调必果、有果必公。

老兵调解员通过恳谈会、说理会、和解会,讲清政策法律,摆明实事道理,消解当事人隔阂误会,及时有效化解退役军人因婚姻家庭、小区物业、劳动争议、交通事故、退役安置等各类矛盾纠纷,得到群众普遍肯定和赞誉,塑造“情、法、事”深度契合典范。