明光：“智慧税务”打造税费服务新场景

明光市税务局坚持智能化、个性化、便利化导向，持续推进“智慧税务”建设，切实减轻纳税人缴费人办税负担，优化服务举措，打通服务纳税人缴费人“最后一公里。

税费事项“掌上办”。建立“掌上办税为主，自助和其他办税为辅”办税模式。设立152个税费服务站，组建“税费网格员+村联络员”志愿者团队，志愿者辅导纳税人缴费人通过“掌上”渠道办税缴费。利用安徽省电子税务局、安徽税务APP和安徽税务微信小程序，“掌上”申请自然人发票代开业务，自助打印发票。通过微信“安徽税务社保缴费”小程序和支付宝“市民中心-社保缴费”模块，轻松实现个人社会保险费缴费事项办理。去年以来，通过“掌上办”为自然人发票代开3020条，占开票总量的47%，个人社会保险缴费5500余人次。

问办协同“远程办”。以“124+”工作理念创新打造问办一体的税费服务运营中心，抽调业务骨干组建运营团队，着力构建“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”全过程闭环管理机制。目前税费服务运营中心日均接收税费业务咨询120余户次，累计通过远程帮办辅导纳税人2000余次，解答纳税人疑难问题80余件，实现非申报类业务网办比例达99%。

政策落实“辅导办”。完善税费优惠政策红利账单推送机制，依托电子税务局和税企直联互通平台推送“红利账单”2311户。创新税费政策推送工作机制，通过税费政策可视答疑直播对“数电票”基础知识和操作指引详细讲解，累计观看量近2000千人次，互动发言100余条。结合最新税费优惠政策，编制政策指引，制作通俗易懂的公众号推文，其中《一图带您看懂个人买卖住房税费政策》推文点击量达5万+，更好实现“政策找人”，确保税费红利直达快享。